La presente Política regula las condiciones generales de cancelación y, en su caso, reembolso de los servicios contratados a través de encuesta.com.
El cliente podrá solicitar la cancelación de su plan o servicio contratado a través de los canales de soporte habilitados por encuesta.com.
La cancelación del servicio implicará, con carácter general, la no renovación o la baja del acceso conforme a las condiciones aplicables al plan contratado y al momento en que se solicite la cancelación.
Las solicitudes de reembolso serán analizadas por WEBTOOLS de forma individual, atendiendo a las circunstancias del caso, a la modalidad de servicio contratada, al momento en que se formule la solicitud y a la normativa aplicable.
La existencia de versiones gratuitas, de prueba o de demostración podrá ser tenida en cuenta por WEBTOOLS al valorar una solicitud de reembolso.
Si el cliente considera que se ha producido un cobro indebido, duplicado, fraudulento o no autorizado, deberá comunicarlo a WEBTOOLS a la mayor brevedad posible a través de los canales de soporte, a fin de que pueda revisarse la incidencia.
Cuando proceda un reembolso, WEBTOOLS lo realizará, con carácter general, a través del mismo medio de pago utilizado en la contratación, salvo que por razones técnicas, operativas o legales resulte necesario utilizar otro medio adecuado.
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor, se aplicarán además los derechos imperativos que resulten aplicables conforme a la normativa de consumo vigente.